各位学生、家长朋友：
为强化对校外培训机构的监管，国家搭建了“全国校外教育培训监管与服务综合平台”（以下简称“平台”），可实现对校外培训机构售课、收费、消课、退费、评价、投诉全流程监管。“校外培训家长端 APP”是由教育部主导研发的一款公益性、全免费的应用软件，旨在切实有效维护学生和家长的合法权益，广大家长朋友们可以放心下载和使用。一、为什么要使用“校外培训家长端 APP”（一）“校外培训家长端 APP”为您提供便利。在平台上运营的机构均具备合规办学资质，家长注册“校外培训家长端 APP ”后，可依据自身需求，通过培训机构名称或课程名称，点击搜索周边校外培训机构，查看其师资、课程、收费等信息，以便选择适合机构，也可以追踪消课信息。例如：“首页”→“ 学科分类/ 距离远近/ 好评优先/点评多到少/ 价低优先/高价优先”等筛选本区域的机构；“地图定位 ”→“ 查找所在区域的机构”；“输入城市”→“搜索其他城市机构信息”。（二）“校外培训家长端 APP”为您提供保障。1.家长通过平台购课的同时，便与机构签订《中小学生校外培训服务合同（2021版）》电子版，合同内容自动生成，包含学员信息、课程信息、付款信息等，双方权利义务明晰，退费办法明确，合法权益得到有效保障。2.家长购课预付费纳入银行专户监管，交易资金能够准确、实时结算划拨。家长与培训机构按照“一课一消”规则（即完成一节课确认核销一节课，或完成一个周期确认核销一个周期）划拨培训费用。培训机构完成授课后，会通过平台向家长发送确认申请，经确认同意后（超过 15 个工作日未进行确认的，平台视为确认同意），监管银行根据平台指令将课时学费从监管专户拨付至结算账户。3.当家长有合理退费请求时，可通过平台申请退费，以按照合同约定时间（培训机构超过5个工作日未进行确认的，平台视为确认同意）将预收学费原路返还，有效解决了“卷钱跑路”“退费难”等问题。如家长和机构产生退费纠纷无法协商一致，可向有关行政部门投诉、向司法机关提起诉讼等途径解决。二、如何下载安装使用“校外培训家长端 APP”APP安装地址：全国校外教育培训监管与服务综合平台（https://xwpx.eduyun.cn/），具体使用办法见《全国校外教育培训监管与服务综合平台-家长端APP操作手册》（操作手册二维码）。延边州教育局
2023年3月21日
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